Nur auf Einladung
Kein öffentliches Kundenkonto ohne Freigabe.
Velo Handwerker-System
Ein Kundenkonto für wiederkehrende Aufträge
Kundenportal für wiederkehrende Wartungs- und Serviceaufträge: eingeladene Kunden, Objekte, Termine, Anfragen und Dokumente getrennt verwalten.
Kurz erklärt
Kein öffentliches Kundenkonto ohne Freigabe. Kunden wählen Objekt und Leistung statt freie Nachrichten ohne Kontext.
Was der Ablauf lösen soll
Das System wird nicht nach einer allgemeinen Funktionsliste eingerichtet, sondern nach den wiederkehrenden Entscheidungen und Übergaben im Betrieb.
Objektbezogene Meldungen
Kunden wählen Objekt und Leistung statt freie Nachrichten ohne Kontext.
Freigegebene Dokumente
Sichtbarkeit wird je Dokument und Rolle gesteuert.
Beispielhafter Ablauf
Die konkreten Status, Felder und Freigaben werden im Projektcheck festgelegt.
Einladen
Kundenkonto gezielt aktivieren.
Objekt wählen
Standort oder Anlage zuordnen.
Anliegen senden
Strukturierte Anfrage mit Anhängen erfassen.
Status teilen
Nur geeignete Status und Dokumente anzeigen.
Häufige Fragen
Antworten beziehen sich auf das Velo Handwerker-System und ersetzen keine Rechts- oder Steuerberatung.
Braucht jeder Kunde ein Konto?
Nein. Für Einzelaufträge bleibt das normale Anfrageformular sinnvoller.
Kann der Kunde Rechnungen sehen?
Das kann individuell eingerichtet werden; sichtbar sind nur ausdrücklich freigegebene Dokumente.
Sind Serientermine möglich?
Sie sind für Wartungs- und Objektkunden vorgesehen und werden je Ablauf eingerichtet.
Passend weiterlesen
Vom Überblick zu dem Ablauf, der für den Betrieb tatsächlich relevant ist.
Zuletzt aktualisiert: 02.08.2026
Woran es in der Praxis scheitert
Drei Situationen, die bei Kundenportal und Wartung in fast jedem Betrieb vorkommen — und die kein allgemeines Buerowerkzeug loest.
Wartungstermine leben im Kopf
Ein Jahresturnus ueber zwanzig Kunden laesst sich merken. Ueber achtzig nicht.
Kunden fragen nach dem Stand
Jede Nachfrage ist ein Anruf, der in der Werkstatt klingelt.
Der Nachweis fehlt
Wann wurde zuletzt gewartet, was wurde getauscht? Ohne Historie beginnt jeder Termin bei null.
Was das System dafuer tut
Vier Schritte, die im Projektcheck auf Ihren Ablauf zugeschnitten werden.
Turnus am Kunden
Der Wartungsrhythmus haengt am Objekt, nicht an einer Erinnerung.
Wiedervorlage vor Ablauf
Der faellige Termin taucht rechtzeitig auf, mit Vorlauf zum Planen.
Historie am Objekt
Was wann gemacht wurde, steht beim naechsten Termin bereit.
Portal fuer den Kunden
Der Kunde sieht Termine und Unterlagen, ohne anzurufen.
Was es nicht tut
Der Teil, den Anbieter ueblicherweise weglassen. Er steht hier, weil Sie es sonst nach der Unterschrift merken.
| Was wir nicht tun | Warum |
|---|---|
| Kein Serviceportal fuer Endkunden im Grundpaket | Das Kundenportal gehoert zum Komplettpaket, nicht zum Einstieg. |
| Keine automatische Terminvergabe | Der Kunde sieht den Vorschlag, bestaetigen tut der Betrieb. |
| Keine Fernwartung | Wir bilden Wartungsauftraege ab, wir greifen nicht auf Anlagen zu. |
Alle Preise und die Effektivrechnung ueber zwei Jahre stehen offen auf der Preisseite. Was bei Vertragsende mit Ihren Daten passiert, steht unter Ausstieg.
Kostenloser Projektcheck
Zeig uns einen echten Ablauf aus deinem Betrieb.
Wir prüfen, ob eine Standardsoftware genügt oder eine individuelle Installation sinnvoll ist.